Respaldamos lo que vendemos y lo que reparamos. Aquí le explicamos, en palabras sencillas, qué cubre nuestra garantía, cuánto dura, qué no cubre y cómo hacerla válida.
Nuestra garantía cubre dos cosas: los defectos de fabricación de los productos que vendemos y las fallas del trabajo que realizamos en nuestro taller.
Esta política se aplica junto con la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador y nunca por debajo de ella. Si algo aquí escrito llegara a contradecir la ley, manda la ley.
¿Cuánto dura mi garantía?
Llantas, rines y baterías
| Producto | Garantía | Detalle |
|---|---|---|
| Llanta nueva — uso liviano | 12 meses | Defecto de fábrica |
| Llanta nueva — trabajo semiliviano | 6 meses | Defecto de fábrica |
| Llanta nueva — camión pesado | 3 meses | Defecto de fábrica |
| Llanta usada | 1 mes | Defecto de fábrica |
| Batería — vehículo liviano | 18 meses | 12 de cambio completo + 6 prorrateados |
| Batería — semiliviano de trabajo | 12 meses | 6 de cambio completo + 6 prorrateados |
| Rin nuevo | 24 horas | Deformación de origen y fuga de aire |
Repuestos
| Repuesto | Garantía | Detalle |
|---|---|---|
| Amortiguadores | 24 meses | Requiere instalar el par completo |
| Suspensión, dirección, frenos, clutch, periféricos de motor, TPMS | 3 meses | Defecto de fábrica |
| Componentes eléctricos (luces, switches, sensores, bobinas, bujías) | 24 horas | Defecto de fábrica |
Servicios del taller
| Servicio | Garantía | Detalle |
|---|---|---|
| Mano de obra en general | 3 meses | Fallas del trabajo realizado |
| Rectificados | 30 días | Del proceso de rectificado |
| Mantenimiento GDI | 1 mes | Del servicio prestado |
| Alineado, perno excéntrico, corrección de caída | 15 días | Del servicio prestado |
| Reparación de aire acondicionado | 15 días | Del trabajo ejecutado |
| Recarga de A/C, cambio de aceite de motor y de transmisión | 7 días | Fugas por el procedimiento |
Los plazos empiezan desde la fecha de entrega o instalación que aparece en su factura u orden de trabajo. El tiempo que su vehículo o producto pase con nosotros en reparación no le descuenta días a su garantía.
Atención a los plazos cortos
Los rines nuevos y los componentes eléctricos tienen garantía de 24 horas contadas desde su instalación. Revíselos y repórtenos cualquier anomalía dentro de ese plazo.
En el resto de productos y servicios usted tiene hasta 30 días para reportarnos la falla desde que la descubra, siempre dentro del plazo de garantía.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación del producto: fallas que vienen de origen, no del uso.
- Fallas atribuibles al trabajo realizado por nuestro personal.
- La reparación necesaria para que el producto o el servicio funcione correctamente, sin costo para usted.
- Si intentamos reparar dos veces un defecto importante y no logramos corregirlo, usted elige: que cumplamos lo ofrecido, que le sustituyamos el producto, que le rebajemos el precio o que le devolvamos su dinero.
- Si le cambiamos el producto por uno igual, el nuevo conserva la garantía por el tiempo que le quedaba pendiente.
- Cuando la garantía procede, nosotros cubrimos el costo de transporte y devolución del producto hasta el lugar donde se lo entregamos.
- El diagnóstico técnico es gratuito cuando la garantía procede.
¿Qué no cubre?
La garantía cubre defectos, no desgaste ni daños por uso. No están cubiertos:
- El desgaste normal por el uso y el paso del tiempo.
- Golpes, impactos contra baches o bordillos, cortes y perforaciones por objetos externos.
- Accidentes, colisiones, incendios, vandalismo, robo, inundaciones y fenómenos naturales.
- Uso indebido, sobrecarga del vehículo o falta de mantenimiento.
- En llantas: circular con presión de aire incorrecta o con problemas de alineación, balanceo, suspensión, dirección o frenos.
- En llantas: el daño estructural por rodar sin presión de aire, que degrada y desprende el revestimiento interior de la llanta y deja residuos de caucho visibles al desarmarla.
- Modificaciones no autorizadas, uso en competencias y alteración de los números de serie.
Si un tercero interviene su vehículo
Antes de que revisemos el vehículo, no lo haga intervenir, desmontar ni reparar por terceros en el sistema o la pieza que está reclamando. Necesitamos verlo como quedó para poder determinar el origen de la falla.
Si hay una emergencia real que ponga en riesgo su seguridad, la del vehículo o la de terceros, haga solo lo mínimo indispensable y guarde el respaldo: fotos, video, diagnóstico, factura o constancia del taller que intervino y, si es posible, las piezas sustituidas.
La intervención de un tercero no le anula la garantía de forma automática. Solo dejará de aplicar sobre los componentes afectados cuando esa intervención impida determinar técnicamente el origen de la falla, o cuando se determine que causó o agravó el daño reclamado. Se lo explicamos por escrito.
Productos de desgaste
Las pastillas y zapatas de freno, las fajas y bandas, los filtros, los aceites y lubricantes son productos que se consumen con el uso. Su desgaste normal no está cubierto.
Pero sí cubrimos su defecto de fábrica: si el material se desprende, la pieza se rompe antes de tiempo sin causa atribuible al uso, o le entregamos una especificación equivocada, responde la garantía.
Aire acondicionado y desmontaje de tablero
La recarga de A/C repone el gas refrigerante; no repara ni reemplaza compresor, condensador, evaporador ni sensores. Si detectamos desgaste o fuga, le avisamos antes de continuar.
Si hay que desmontar el tablero, se lo advertimos antes y fotografiamos el estado previo, porque el plástico envejecido puede quebrarse. Si el diagnóstico muestra que el daño fue por un mal procedimiento nuestro, respondemos.
Ninguna exclusión se aplica de forma automática. Si le decimos que su caso no está cubierto, se lo entregamos por escrito con la razón técnica que lo sustenta.
¿Cómo hago válida mi garantía?
- 1Repórtelo. Avísenos dentro de los 30 días siguientes a que note la falla, y dentro del plazo de garantía. En rines y componentes eléctricos, dentro de las 24 horas siguientes a la instalación.
- 2Preséntese en la sucursal donde le atendimos, o escríbanos al WhatsApp 6061-2223.
- 3Tráiganos el producto o el vehículo. Necesitamos revisarlo para determinar el origen de la falla.
- 4Le hacemos el diagnóstico y le entregamos el resultado por escrito, dentro de los tiempos de respuesta indicados abajo.
- 5Si la garantía procede, la aplicamos de inmediato y sin costo para usted. Si no procede, le explicamos por escrito por qué.
No necesita la factura física
Guardamos registro de todas nuestras ventas y servicios. Si perdió la factura, podemos identificar su compra con la fecha aproximada, la placa del vehículo, su nombre o su número de teléfono.
Nunca le vamos a negar una garantía solo porque no traiga el papel.
Tiempos de respuesta
| Producto o servicio | Le respondemos en |
|---|---|
| Repuestos | 4 horas hábiles |
| Rines | 1 día hábil |
| Llantas | 48 horas hábiles |
| Productos varios, aire acondicionado y baterías | 2 días hábiles |
| Servicios y mano de obra | 3 días hábiles |
Si necesitamos hacer pruebas adicionales o consultar al fabricante, se lo avisamos por escrito antes de que se venza el plazo, explicándole el motivo y la nueva fecha.
Sus derechos
Como consumidor usted tiene derecho a recibir información clara y veraz, a que le entreguemos factura física o digital con el detalle separado de repuestos, mano de obra y otros conceptos, a recibir un trato respetuoso y sin discriminación, y a que le expliquemos por escrito cualquier negativa de garantía.
Estos derechos son irrenunciables
Ninguna cláusula de esta política, de una factura o de una orden de trabajo puede quitárselos.
Si no queda conforme, primero háblenos: registramos su reclamo con número de caso y le damos constancia. Y en cualquier momento, sin necesidad de agotar ningún trámite con nosotros, puede acudir a la Defensoría del Consumidor — teléfono 910, www.defensoria.gob.sv. El trámite es simple, breve y gratuito.
Participamos de buena fe en los procesos de conciliación y mediación que la Defensoría promueva.
Sus datos personales
Los datos que nos da al comprar o al pedir un servicio los usamos únicamente para identificar su operación, atender su garantía, llevar el historial de su vehículo y cumplir obligaciones legales y tributarias.
No los usamos con fines publicitarios sin su autorización previa, y usted puede pedirnos en cualquier momento acceder a ellos, corregirlos, cancelarlos, oponerse a su uso o revocar su consentimiento. Solo los compartimos con el fabricante cuando es necesario para tramitar su garantía, o con las autoridades cuando la ley lo exige.
Contáctenos
Teléfono y WhatsApp: 6061-2223
Correo: tescuchamos@importadoramarroquin.com
Sitio web: www.importadoramarroquin.com
Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. · sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m. No se atiende en días de asueto nacional.